Opći uvjeti poslovanja
1. Općenito
Opći uvjeti internetske trgovine određuju uvjete prodaje proizvoda u internetskoj trgovini www.gimnastikalica.com/hr (u daljnjem tekstu “Internet trgovina”). Vlasnik Internetske trgovine je Biokozmetika Pet d.o.o. (u daljnjem tekstu “Pružatelj usluga”). Opći uvjeti sastavljaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i općim kodeksima elektroničke trgovine.
PODACI ZA KONTAKT
Ime: Biokozmetika Pet d.o.o.
Adresa: Petrovaradinska 9A, 10000 Zagreb,Hrvatska
E-pošta: link elektronski na mail adresu.
Telefon: +385 (0)1 3881 811
OIB: 18001953631
Trgovački sud u Zagrebu, matični broj: 01646664
Raiffeisenbank Austria d.d. IBAN: HR2324840081101738545
Registracijom u internetsku trgovinu, posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao i njegova e-mail adresa i korisničku lozinku koju je sam korisnik postavio. Registracijom, posjetitelj potvrđuje i jamči da je stariji od 18 godina i ima punu pravnu sposobnost. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.
Kupovinom ili registracijom u internetskoj trgovini potrošač omogućuje davatelju pohranu, obradu i korištenje osobnih podataka koji se pružaju na internetskom obrascu dok ne budu opozvani a u svrhu kupnje i preuzimanja naručene robe.
Pojedinac može u bilo kojem trenutku pismeno ili na drugi dogovoreni način zatražiti da kontrolor osobnih podataka trajno ili privremeno prestane koristiti njegove osobne podatke u svrhu izravnog marketinga.
Ovi Opći uvjeti definiraju rad Internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Davatelja i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.
2. Narudžba
Ugovor o kupnji sklapa se između davatelja i korisnika u trenutku kada davatelj potvrdi narudžbu i kada korisnik primi obavijest da je njegova narudžba potvrđena. Jednom kada se narudžba potvrdi, ne može se više mijenjati. Narudžba se pohranjuje na poslužitelju tvrtke Biokozmetika Pet d.o.o. Nakon narudžbe, kupac dobiva elektroničku potvrdu o narudžbi na e-mail adresu. U slučaju tehničke pogreške prilikom davanja narudžbe, o pogrešci ćemo obavijestiti korisnika idući radni dan. Ako željeni proizvod nema na zalihi, korisnik će biti obaviješten najkasnije idući radni dan. Kupac dobiva račun na e-mail adresu s koje je poslao narudžbu.
Sklapanje Ugovora o prodaji na daljinu stupa na snagu po izvršenoj registraciji korisnika, ili kompletno popunjenoj narudžbi za proizvod bez registracije na webshopu gimnastikalica.com/hr odnosno od dana kada korisnik prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora.
Povodom sklapanja Ugovora, korisniku će biti dostavljeni: potvrda o sklopljenom Ugovoru, odnosno predugovorna obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014), ovi Uvjeti te obavijest o pravu korisnika na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača.
3. Cijene
Naručeni proizvodi naplaćuju se po cijenama objavljenim na web stranici Internetske trgovine u trenutku slanja narudžbe. Cijene vrijede za sve korisnike internetske trgovine. Cijene su izražene u eurima te uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako nije drugačije navedeno. Cijene iz internetske trgovine odnose se isključivo na www.gimnastikalica.com/hr internetsku trgovinu i mogu se razlikovati od cijena na prodajnim mjestima; isto vrijedi i za akcije i promotivne cijene. Popusti i akcije se ne zbrajaju.
4. Plaćanje
Na www.gimnastikalica.com/hr internet trgovini plaćanje možete izvršiti putem
1. Stripe Hrvatska – napredni sustav za sigurno prihvaćanje kreditnih kartica na internetu, osigurava potpunu privatnost vaših podataka. Naš dućan nikada ne dolazi u kontakt sa osobnim podacima za plaćanje karticama.
2. Transakcijski račun, koji će s ostalim podacima za plaćanje stići u potvrdi narudžbe mailom. Nakon vidljive uplate proizvodi se šalju na dostavu. Ako se narudžba ne uplati u roku od 7 dana, narudžba će biti poništena.
Odabir plaćanja Po pouzeću trenutačno nije moguće.
Kod kombinacije proizvoda za elektronske knjige, usluge edukcije ili proizvode, može se dogoditi pogreška u izračunu poštarine u košarici, te ćemo Vas kontaktirati i vratiti eventualnu pretplatu.
5. Dostava u Hrvatsku i Europske države
Dostava se vrši na području Hrvatske, uključujući otoke. Cijena dostave za Hrvatsku je 5€, dok je za ostale EU države poštarina 16€. U zemlje izvan Europe ne šaljemo.
Ukoliko se kod realizacije slanja pošiljke utvrdi razlika, kupac će biti obaviješten o dodatnim opcijama slanja mailom ili telefonom.
Vrijeme isporuke pošiljke je 7-10 radnih dana od narudžbe. Vikendom i praznicima ne obrađujemo narudžbe a naručene proizvode ne šaljemo na dostavu.
Nakon što je paket pripremljen, kurirska služba će vam poslati obavijest putem e-maila ili poruke o planiranoj isporuci.
6. Kupoprodajni ugovor
Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca zaključuje se u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu. Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupnje su fiksni i vrijede i za davatelja i za kupca.
Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga te prodavatelju poslati popunjeni obrazac za jednostrani raskid ugovora. U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti dugoj što je primila na temelju ugovora. Biokozmetika Pet d.o.o. je dužan potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u roku od 14 dana od dana zaprimanja prigovora.
Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Biokozmetika Pet d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, i adresu elektroničke pošte, a može se javiti i elektronski na mail adresu.
Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana nakon što roba bude vraćena. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu.
Korisnik je dužan robu predati ili je poslati na adresu Biokozmetika Pet d.o.o. bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je za Biokozmetika Pet d.o.o. uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe korisnik mora snositi sam.
Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
7. Reklamacije
Tehnički problemi: Za pomoć te otklanjanje tehničkih problema kod korištenja elektronskih proizvoda; korištenje e-knjige ili pregledavanja video materijala; obratite nam se elektronski na mail adresu.
Reklamacije na transport: Kupac je dužan kod preuzimanja robe odmah provjeriti sve pošiljke, stanje ambalaže odnosno ima li vidljivih vanjskih oštećenja te sav sadržaj pošiljki i naručene proizvode. Preuzimanjem robe utvrđuje da je pošiljka stigla bez oštećenja u transportu i naknadne reklamacije nisu moguće.
Reklamacije na proizvod: Kupac može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalnih nedostataka proizvođača ako obavijesti prodavatelja o nedostacima elektronski na mail adresu. ili telefona +385 (0)1 3881 811 u roku od 2 godine od izdavanja računa.
Kupac treba poslati fotografije i opis reklamacije distributeru uz valjani račun i popunjen obrazac Reklamacija. Kupac, koji je ispravno obavijestio prodavatelja o neispravnoj robi ili kvaru, ima pravo od prodavača zatražiti popravak proizvoda, zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa. Tvrtka mora pismeno odgovoriti na zahtjev kupca, najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka spornog proizvoda, ako postoji spor u nedostatku robe ili neregularnosti u pruženoj usluzi. U slučaju povrata robe trgovcu i povrata sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje, trgovac je u obavezi da povrat izvrši što je prije moguće virmanskom uplatom.
Ako postojanje oštećenja robe ili nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, tvrtka mora udovoljiti zahtjevu kupca što je prije moguće.
Reklamacija ne vrijedi u slučajevima kao što su:
• Nepridržavanje uputa o korištenju
• Nepravilno korištenje
• Neadekvatno skladištenje
• Loše održavanje
• Samostalna preinaka proizvoda
• Korištenje u profesionalne svrhe
8. Žalbe i sporovi
Trgovac se pridržava važećih propisa u području zaštite potrošača i kupac nas može kontaktirati telefonom +385 (0)1 3881 811 radnim danom između 9 – 18h ili ili elektronski na mail adresu u slučaju problema. Žalbeni postupak je povjerljiv.
Trgovac će potvrditi u roku od 5 radnih dana da je primio prigovor i obavijestiti kupca koliko dugo će ga procesuirati i obavještavati ga o napretku postupka. Trgovac će dati sve od sebe da sve sporove riješi mirno. Ako se ne postigne sporazumno rješenje spora, lokalni sud u Zagrebu nadležan je za rješavanje svih sporova između pružatelja usluga i kupca. Trgovac i kupac kao sudionici u elektroničkoj trgovini uzajamno priznaju valjanost elektroničkih poruka na sudu.
Odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača primjenjuju se na odgovarajući način na sve odnose i na prava i obveze koje nisu regulirane ovim Općim uvjetima.
RJEŠAVANJE SPOROVA IZVAN SUDA
U skladu s pravnim normama, ne prepoznajemo nijednog pružatelja vansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova.
U slučaju da kupac nije zadovoljan rješenjem prigovora, u skladu sa Zakonom, može podnijeti inicijativu za pokretanje postupka izvansudskog rješavanja konkretnog potrošačkog spora putem Europske platforme za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Kupac također može odlučiti podnijeti tužbu na nadležni sud svog prebivališta.
Ta uredba proizlazi iz Zakona o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. Uredba (EZ) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktivom 2009/22 / EC.
OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI SKLOPLJENOG NA DALJINU
Ime i prezime potrošača:
Adresa:
Kontakt:
e-mail:
PRIMA: Ime: Biokozmetika Pet d.o.o. Petrovaradinska 9A, 10000 Zagreb, Hrvatska, ili elektronski na mail adresu. , +385 (0)1 3881 811
Ime i prezime potrošača:
ovim putem izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o kupoprodaji sljedećih proizvoda:
Napomene: Kupac je dužan isporučenu robu vratiti u Biokozmetika Pet d.o.o. o svom trošku. Biokozmetika Pet d.o.o mora izvršiti povrat plaćenog nakon što mu roba bude vraćena.
Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da je proizvod u originalnom pakiranju.
(trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena). Ako Kupac proizvod vrati suprotno navedenom, smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe te
Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili zamjene.
Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora Prodavatelj će dostaviti Kupcu, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Mjesto i datum:
Potpis:
(ako se ispunjava ručno)
UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA O KUPOPRODAJI SKLOPLJENOG NA DALJINU
Računanje roka za jednostrani raskid ugovora:
Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana od kupnje bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime, prezime, adresu, broj telefona i e-mail, a možete koristiti priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.
Ako ste jednom narudžbom naručili više komada robe, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok za raskid započinje teći od dana kada je Vama predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Povrat uplaćenog iznosa: Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Napominjemo da nismo u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat Kupčevog izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji smo ponudili. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe Robu vratite ili je predajete nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Troškovi povrata robe Izravne troškove povrata robe snosite sami. Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe:
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
OBRAZAC ZA PRIJAVU REKLAMACIJE
Prodavač: Biokozmetika Pet d.o.o. Petrovaradinska 9A, 10000 Zagreb, Hrvatska,
ili elektronski na mail adresu. +385 (0)1 3881 811
Ime i prezime kupca:
Adresa i kontakt podaci kupca:
Izjavljujem da reklamiram sljedeće proizvode: Kratki opis reklamiranog proizvoda (npr. šifra ili model proizvoda) s navedenim količinama:
Broj i datum računa:
Kratki opis neispravnosti ili nedostatka proizvoda:
Datum:
Potpis kupca:
(ako se ispunjava ručno)
UPUTE ZA OBRAZAC ZA PRIJAVU REKLAMACIJE
Reklamacije na transport: Kupac je dužan kod preuzimanja robe odmah provjeriti sve pošiljke, stanje ambalaže odnosno ima li vidljivih vanjskih oštećenja te sav sadržaj pošiljki i naručene proizvode. Preuzimanjem robe utvrđuje da je pošiljka stigla bez oštećenja u transportu i naknadne reklamacije nisu moguće.
Reklamacije na proizvod: Kupac može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalnih nedostataka proizvođača ako obavijesti prodavatelja o nedostacima elektronski na mail adresu. ili telefona +385 (0)1 3881 811 u roku od 2 godine od izdavanja računa.
Kupac treba poslati fotografije i opis reklamacije distributeru uz valjani račun i popunjen obrazac Reklamacija.
Kupac, koji je ispravno obavijestio prodavatelja o neispravnoj robi ili kvaru, ima pravo od prodavača zatražiti popravak proizvoda, zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenog iznosa. Tvrtka mora pismeno odgovoriti na zahtjev kupca, najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka spornog proizvoda, ako postoji spor u nedostatku robe ili neregularnosti u pruženoj usluzi. U slučaju povrata robe trgovcu i povrata sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje, trgovac je u obavezi da povrat izvrši što je prije moguće virmanskom uplatom. Ako postojanje oštećenja robe ili nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, tvrtka mora udovoljiti zahtjevu kupca što je prije moguće.
Reklamacija ne vrijedi u slučajevima kao što su: Nepridržavanje uputa o korištenju, nepravilno korištenje, neadekvatno skladištenje, loše održavanje, samostalna preinaka proizvoda, korištenje u profesionalne svrhe.
Zalažemo se za zaštitu osobnih podataka kupaca tako da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza. Svi se podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su takve informacije potrebne za obavljanje njihovih dužnosti.
Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Sve odredbe zaštite osobnih podataka tvrtke Biokozmetika Pet d.o.o. pročitajte na linku.